Meine Ausbildung als …
Bankkaufmann
Werden Sie Experte für Geld & Finanzen kombiniert mit ganzheitlicher Kundenorientierung?
Manuel Breiden: Als Experte würde ich mich gewiss noch nicht bezeichnen, allerdings durfte ich in meiner zweijährigen Ausbildungszeit die breit gefächerten Bereiche Geld & Finanzen sowohl in der Theorie wie auch in der Praxis vertieft kennenlernen. Ich habe gelernt, individuelle Lösungen für unsere Kundinnen und Kunden zu erstellen und diese auch vollumfänglich in jeglichen Themen des Finanzsektors zu beraten.
Die Digitalisierung hat die Geschäftsprozesse total verändert, welche Fähigkeiten sind nun erforderlich?
Manuel Breiden: Dass die Digitalisierung unsere Geschäftsprozesse stark beeinflusst hat, steht außer Frage. Allerdings besitzt der menschliche Faktor in unserer Branche weiterhin einen riesigen Stellenwert. Besonders in Finanzangelegenheiten wird der persönliche Austausch mit uns geschätzt. Um schneller und gezielter an Kundenlösungen zu arbeiten, verwenden wir neue Technologien und sind auch stets erreichbar, beispielsweise durch digitale Beratungen über Video-Calls.
Ok, und wie werden Sie darauf vorbereitet?
Manuel Breiden: In unserer Ausbildung werden wir durch verschiedenste Schulungen und Workshops auf den Einsatz digitaler Technologien in der Praxis vorbereitet, für Phishing-Risiken sensibilisiert und über rechtliche Aspekte informiert. Des Weiteren werden wir durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen über unser Mentoring Programm unterstützt und die richtige Umgangsweise gelehrt.
In welchen Bereichen ist Fachwissen gefragt und wie werden Sie dafür ausgebildet?
Manuel Breiden: Es gibt keinen Bereich, in dem spezifisches Fachwissen fehlen darf, weshalb uns dieses durch Praxisbeispiele, Lernmaterialien und Lehrgespräche beigebracht und verdeutlicht wird. Somit erlernen wir ein breites Fachwissen, welches wir in mehreren Fällen anwenden können.
„Um schneller und gezielter an Kundenlösungen zu arbeiten, verwenden wir neue Technologien…“
Welchen Einfluss nimmt die KI und worauf ist zu achten?
Manuel Breiden: Für die Arbeit mit sensiblen Daten haben die Sparkassen eine eigene künstliche Intelligenz entwickelt. Der ‚S-KI-Pilot‘ kann beispielsweise in der Kundenberatung, bei der Gesprächsvorbereitung oder als internes Recherchetool genutzt werden. Die KI befindet sich meines Erachtens noch in der Anfangsphase, um als ein zuverlässiges und sicheres Arbeitstool zu dienen und wird stetig weiterentwickelt.
Erhalten Sie Einblick in weitere spannende Tätigkeitsbereiche?
Manuel Breiden: Ich durfte viele interessante Abteilungen besuchen, wie die Privatkundenberatung, die Baufinanzierung, die Kreditanalyse und vieles mehr. Durch meine Affinität zum Wertpapiergeschäft vertiefte ich mein Wissen in der Kundenberatung über mehrere Abteilungen hinweg.
Und welche Möglichkeiten eröffnen sich nach der Ausbildung?
Manuel Breiden: Danach habe ich die Möglichkeit, der Arbeit nachzugehen, die mir schon jetzt am meisten Freude bereitet, indem ich als Vermögensberater im Finanzbereich berate. Gleichzeitig werde ich auf meinem Weg zu einem zusätzlichen akademischen Abschluss unterstützt.